Empirische Befragung zu den Marburger Gästeführungen.
Jährlich nehmen in Marburg 38.000 bis 40.000 Besucher und Besucherinnen an über 2.000 gebuchten Gästeführungen teil. Über die historischen Besonderheiten, die geschichtlichen Details, die typischen Marburger Gegebenheiten und vieles mehr berichten rund 65 Gästeführerinnen und Gästeführer, die von der Marburg Tourismus und Marketing GmbH (MTM) an die Besuchergruppen vermittelt werden. Dass die engagierten Stadtführer mit ihren Kenntnissen die Gäste nachhaltig zu begeistern verstehen, offenbaren zahlreiche positive Rückmeldungen. Wie aber erhält man ein umfassendes Meinungsbild zur Qualität der Gästeführungen wie auch zur Sozialdemographie der Teilnehmerinnen und Teilnehmer? Man befragt eben diese!
Gemeinsam mit dem Institut für Soziologie der Philipps-Universität Marburg hat die MTM im Sommer 2009 eine entsprechende Umfrage bei den Gästen durchgeführt. In Zusammenarbeit mit zwei Mitarbeiterinnen des Instituts für Soziologie der Philipps-Universität Marburgs sowie mit Unterstützung von Herrn Prof. Dr. Dr. Leo Kißler hat die MTM einen Fragebogen entworfen, der in einer Auflage von rund 1.200 im Juni 2009 zum Ende jeder gebuchten Führung an die Besucherinnen und Besucher verteilt und von den jeweiligen Gästeführern wieder eingesammelt wurde.
Nach einer rund 3wöchigen Befragungszeit lag den Soziologinnen mit 906 ausgefüllten Fragebögen ein beachtlicher Rücklauf für die Auswertung vor. Bereits im November präsentierten sie dem Arbeitskreis der Marburger Gästeführer die Ergebnisse. Dabei gab es unter anderem Antworten auf folgende Fragestellungen:
Wer nimmt an den gebuchten Gästeführungen teil?
Zu 2/3 sind es Personen, die älter sind als 50 und über 60% der Gäste sind weiblich. 32% der Besucher kommen aus Hessen, ein Viertel aus Nordrhein-Westfalen hingegen nur wenige aus den östlichen Bundesländern.
Wofür interessieren sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer?
Mit 77% Prozent steht das Thema "Geschichte" an erster Stelle, gefolgt von Informationen zum "kulturellen Leben" und zu den "Bewohnern Marburgs". Bei gut einem Drittel der Besucher spielen auch "Märchen und Anekdoten" eine wichtige Rolle.
Wie fällt das Urteil über die Marburger Gästeführungen aus?
Insgesamt geben über 95% der Befragten an, dass ihnen sowohl Marburg als Stadt als auch die besuchte Gästeführung gut bis sehr gut gefallen haben. Besonders positiv werden die Gästeführerinnen und -führer selbst bewertet - annähernd 99% der Besucher loben ihre Freundlichkeit, ihr Engagement und ihr Wissen.
Die Auswertung zeigt in allen Belangen eine durchweg positive Resonanz der Besucher auf Marburger Gästeführungen. Doch kein Grund sich auf dem Ergebnis auszuruhen! Da auch Hinweise auf notwendige Verbesserungen - von Parkmöglichkeiten bis zur Sauberkeit in der Stadt - nicht fehlen, bemühen sich die Beteiligten um eine kontinuierliche Qualitätssteigerung in allen Bereichen. Sowohl die Gästeführerinnen und Gästeführer als auch die Mitarbeiterinnen der MTM werden dafür Sorge tragen, dass auch in Zukunft die Teilnehmerinnen und Teilnehmer von Gästeführungen Marburg in guter Erinnerung behalten!
